Qualità

La Carta dei servizi è un impegno che la pubblica amministrazione assume con i cittadini per garantire la qualità dei servizi nella prospettiva del miglioramento continuo. Esprime un “patto” per una qualità esplicita, controllabile, esigibile.

Tutti i servizi sono erogati secondo principi di uguaglianza, imparzialità, semplificazione, continuità, efficienza, efficacia e partecipazione e nel rispetto delle norme, salvaguardando i diritti alla privacy e perseguendo il miglioramento continuo.

Gli standard e gli impegni contenuti nelle Carte dei Servizi sono validi a decorrere dal 1° gennaio di ogni anno e vengono aggiornati annualmente. Copia delle Carte dei Servizi può essere estratta dal sito istituzionale.

I cittadini hanno diritto di formulare richieste, proposte, segnalazioni e osservazioni, nonché reclami per inadempienze. L’erogazione del servizio è subordinata alla completezza della documentazione presentata dal cittadino.

L'elenco regionale delle Associazioni dei consumatori e degli utenti è istituito presso la Regione Liguria ai sensi della legge regionale 5 marzo 2012, n. 6.

Elenco delle principali norme nazionali e comunali che disciplinano lo strumento della Carta dei Servizi

I cittadini possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami relativi agli indicatori presenti nella Carta dei servizi attraverso la piattaforma SegnalaCi

I dati relativi al monitoraggio degli standard qualitativi e quantitativi dell'esercizio precedente sono pubblicati ogni anno, di norma entro il mese di marzo. L’adeguatezza e il rispetto degli standard sono garantiti da idonei controlli interni.

Con il termine customer satisfaction si indica generalmente un processo volto a rilevare il grado di soddisfazione e i bisogni del cliente-utente.

Il trattamento dei dati personali raccolti dal Comune di Genova nel contesto del servizio delle indagini di gradimento, ad esempio, customer satisfaction, focus group, commenti, suggerimenti, segnalazioni raccolte tramite questionari.

Un focus group è meglio definito come un piccolo gruppo di partecipanti accuratamente selezionati che contribuiscono ad aprire discussioni, feedback, opinioni, conoscenze e approfondimenti su un argomento.