Ultimo aggiornamento
24 Gennaio 2025
Segnalazione disservizio
Un servizio aperto a tutti per segnalare disservizi, guasti e criticità rilevati sul territorio comunale.
Categoria del servizio
A chi è rivolto
Possono segnalare un disservizio tutte le persone residenti e non residenti nel comune.
Descrizione
Il comune di Genova si è dotato di un sistema unico di segnalazione online (SegnalaCi) accessibile attraverso il link https://segnalazioni.comune.genova.it . Il servizio permette di segnalare in modo dettagliato un problema all’amministrazione comunale. È possibile indicare il luogo del disservizio su mappa o tramite indirizzo e allegare foto. Le segnalazioni sono gestite dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che si occupa di assegnare le segnalazioni alle strutture competenti.
I cittadini non autonomi nell’utilizzo del sistema SegnalaCi possono ricevere assistenza nella creazione di una segnalazione di disservizio o di un suggerimento o inviare la segnalazione direttamente all'URP.
Copertura geografica
Si possono segnalare disservizi riguardanti il territorio comunale.
Come fare
Si può inviare una segnalazione online da smartphone o computer, oppure presso gli sportelli dell’URP.
E' preferibile inviare le segnalazioni online accedendo al sistema di segnalazione con identità digitale SPID o CIE.
Cosa serve
Per accedere al servizio, assicurati di avere:
- informazioni sul tipo di disservizio e sul luogo all'interno del territorio comunale;
- foto, se disponibili.
Cosa si ottiene
La segnalazione verrà presa in carico dall'ente che provvederà ad intervenire per sanare i guasti e i disservizi e analizzerà i suggerimenti.
Chi segnala un disservizio riceverà , tramite posta elettronica e in piattaforma, tutti gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento della segnalazione, le note di risposta e gli avvisi di chiusura.
Tempi e scadenze
Gestione segnalazione
2
giorni
Presa in carico
30
giorni
Risoluzione
nel caso di intervento di tipo reattivo
Costi
Il servizio è gratuito
Accedi al servizio
Puoi accedere a Segnalazione disservizio tramite il servizio online.
SegnalaCi - Sistema di segnalazione onlineCasi particolari
Il supporto all'inserimento delle segnalazioni è disponibile tramite l'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Genova
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Punti di contatto
Municipio III - Bassa Valbisagno
Ufficio responsabile
Uffici
Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Genova Svolge funzioni di informazione ed orientamento, offre informazioni su tutti i servizi, le pratiche e gli uffici comunali, fa da tramite tra il cittadino e l'Amministrazione Comunale.
Carta dei servizi
TempestivitÃ
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Presa in carico ed assegnazione delle segnalazioni alle direzioni competenti | Entro 2 giorni lavorativi |
|
Risultati monitoraggio standard qualitÃ
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2025 le seguenti azioni di miglioramento:
- Potenziamento della capacità dell’URP di dare risposte trasparenti, univoche e imparziali rispetto agli uffici e ai servizi dell’Ente tramite l’utilizzo nel nuovo sito istituzionale come unico punto di riferimento
- Miglioramento del servizio di assistenza al cittadino tramite il potenziamento dei canali gestiti attraverso il punto unico di contatto (CRzM)
- Supporto alle iniziative di digitalizzazione e innovazione dell’ente tramite azioni rivolte ai cittadini non nativi digitali o comunque in situazione di debolezza con l’obiettivo di garantire equità e rispettare il diritto universale di accesso ai servizi
Suggerimenti e Reclami
SegnalaCiDomande frequenti
Potresti trovare risposte alle domande frequenti nei tag assegnati a questo servizio:
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