Ultimo aggiornamento
26 Maggio 2025
Richiesta di informazioni bibliografiche
Il Servizio di consulenza bibliografica offre assistenza qualificata agli utenti che cercano informazioni sul patrimonio librario e sull’uso dei servizi delle biblioteche, inclusi gli strumenti idonei a svolgere ricerche.
A chi è rivolto
Tutti i cittadini.
Come fare
Puoi contattare le biblioteche scegliendo una delle seguenti modalità:
- di persona, presso le sedi
- via email o telefonicamente ai contatti presenti nelle pagine delle singole biblioteche sul portale Biblioteche di Genova
Cosa serve
Il servizio è accessibile senza alcuna formalità.
Cosa si ottiene
Le informazioni bibliografiche disponibili nonché l'assistenza per l'utilizzo dei servizi offerti.
Tempi e scadenze
Tempo dell'iter procedurale
Informazioni semplici
Fornite in tempo reale
5
giorni
Informazioni complesse
Giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta
Costi
Il servizio di informazioni è gratuito.
Ti potrà essere richiesto il pagamento per le eventuali copie o per i diritti di immagine. Riceverai un bollettino con il dettaglio dei costi. Il pagamento avverrà tramite la piattaforma PagoPA, a cui puoi accedere con SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) o CIE (Carta di Identità Elettronica). Puoi effettuare il pagamento anche tramite il tuo conto bancario online, accedendo alla sezione per i bollettini e i pagamenti e selezionando l'opzione CBILL/PagoPA. In alternativa, puoi pagare in banca, in ricevitoria, dal tabaccaio o presso i supermercati abilitati. La procedura è semplice: basta consegnare il bollettino e l'esercente scannerizzerà il QR Code. A questo punto, dovrai solo pagare in contante o con un metodo di pagamento digitale (bancomat, carta di credito).
Se non sei residente in Italia, dovrai effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. Con la comunicazione dei costi, riceverai tutte le istruzioni per completare il pagamento.
In allegato puoi consultare la Delibera della Giunta Comunale, avente per oggetto “L’adeguamento tariffe del sistema museale civico e delle civiche biblioteche Berio e De Amicis”.
Accedi al servizio
Accesso diretto senza prenotazione ai seguenti uffici
Biblioteca Civica Gallino
Biblioteca Civica Gallino in Via Prete Nicolò Daste 8A, Complesso Centro civico Buranello
Biblioteca Civica Campanella
Biblioteca Civica Campanella in Via Struppa 214A
Martedì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Biblioteca Civica Saffi
Biblioteca Civica Saffi in Via Molassana 74Er
Lunedì, Mercoledì e Giovedì, dalle 14:00 alle 18:00 Giovedì, anche dalle 9:00 alle 12:00 Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00
Biblioteca Civica Bruschi Sartori
Biblioteca Civica Bruschi Sartori in Via Filippo Emanuele Bottino 6
da Lunedì a Giovedì, dalle 9:00 alle 18:45 Venerdì, dalle 9:00-13:45
Biblioteca Civica Guerrazzi
Biblioteca Civica Guerrazzi in Via Nino Cervetto 35
Lunedì, Mercoledì, Venerdì, dalle 9:00 alle 13:45 Martedì e Giovedì, dalle 9:00 alle 17:45
Biblioteca Civica Servitana
Biblioteca Civica Servitana in Via Eugenio Baroni 10r
Martedì e Giovedì, dalle 9:30 alle 12:00 Lunedì e Giovedì, dalle 16:00 alle 18:00
Biblioteca Civica Benzi
Biblioteca Civica Benzi in Piazza Bernardo e Giovanni Odicini 10
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis in Via al Porto Antico 1, Primo Modulo, 2° piano
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Punti di contatto
Biblioteca Civica Benzi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Berio
Punti di contatto
Biblioteca Civica Brocchi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Bruschi Sartori
Punti di contatto
Biblioteca Civica Campanella
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Biblioteca Civica Cervetto
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Biblioteca Civica Gallino
Punti di contatto
Biblioteca Civica Guerrazzi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Lercari
Punti di contatto
Biblioteca Civica Podestà
Punti di contatto
Biblioteca Civica Saffi
Punti di contatto
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis
Ufficio responsabile
Uffici
Ufficio Coordinamento Sistema Bibliotecario Urbano
L'ufficio gestisce il coordinamento tecnico dei servizi al pubblico delle Biblioteche civiche e del Catalogo Metropolitano online.
Indirizzo:
Carta dei Servizi
Standard di qualità
Tempestività
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Intervallo di tempo tra la richiesta (presentata di persona, per posta, per fax o per e-mail) e la prima risposta | 5 giorni lavorativi |
|
Risultati monitoraggio standard qualità
Scheda Monitoraggio Sistema Bibliotecario Urbano 2024
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2025 le seguenti azioni di miglioramento:
1.Controllo della qualità dei servizi erogati nella percezione degli utenti e di altri stakeholder tramite la realizzazione annuale di indagini sulla qualità percepita presso le biblioteche centrali del Sistema Bibliotecario Urbano Berio e De Amicis nonché, a rotazione, presso le Biblioteche di Municipio
2.Programmazione culturale integrata con gli istituti culturali cittadini
3.Interventi di manutenzione del catalogo on line e implementazione di percorsi di digitalizzazione del patrimonio di maggior pregio, finalizzati al miglioramento delle opportunità di fruizione
Customer Satisfaction
Sono avviate periodicamente, almeno una volta all’anno, indagini sul gradimento del servizio. I risultati delle valutazioni e le indicazioni fornite sono pubblicate sul sito internet istituzionale e potranno essere utilizzati per riprogettare i servizi.
Risultati relativi all'indagine di qualità percepita:
Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Berio 2024 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca De Amicis 2024 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Cervetto 2024 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Bruschi 2024 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Guerrazzi 2024Certificazione ISO 9001
Il Sistema di Gestione Qualità dei processi relativi al servizi pubblici delle biblioteche Biblioteca Civica Berio e la Biblioteca Internazionale per Ragazzi “E. De Amicis” sono certificati ISO 9001:2015
Suggerimenti e Reclami
SegnalaCiDomande frequenti
Potresti trovare risposte alle domande frequenti nei tag assegnati a questo servizio:
Argomenti
Categoria del servizio
Ulteriori informazioni
Tramite questo servizio è possibile anche richiedere riproduzioni di pubblicazioni o parte di esse nonché l'autorizzazione ad utilizzare le riproduzioni di immagini di proprietà delle biblioteche civiche, previo pagamento dei relativi diritti.
Per approfondimenti accedi alla scheda relativa al servizio di Riproduzione di documenti conservati presso le biblioteche del Comune di Genova
Richiesta di assistenza
Per chiarimenti su questo servizio utilizza il modulo digitale Richiedi assistenza.
Per ulteriori domande o per informazioni in merito ad esigenze specifiche, contatta gli uffici o, se possibile, prenota un appuntamento.