Ultimo aggiornamento
11 Marzo 2026
Richiesta di informazioni bibliografiche
Il Servizio di consulenza bibliografica offre assistenza qualificata agli utenti che cercano informazioni sul patrimonio librario e sull’uso dei servizi delle biblioteche civiche, inclusi gli strumenti idonei a svolgere ricerche (cataloghi, repertori ecc.
A chi è rivolto
A tutti i cittadini, genovesi e non, secondo le modalità previste dal Regolamento del Sistema Bibliotecario Urbano
Come fare
Puoi contattare le biblioteche scegliendo una delle seguenti modalità:
- di persona, presso le sedi
- via email o telefonicamente ai contatti presenti nelle pagine delle singole biblioteche sul portale Biblioteche di Genova
Cosa serve
Il servizio è accessibile senza alcuna formalità.
Cosa si ottiene
Le informazioni bibliografiche disponibili nonché l'assistenza per l'utilizzo dei servizi offerti. Eventuali riproduzioni (fotocopie, riproduzioni digitali ecc.) del materiale consultato (secondo i limiti imposti dalla Legge sul Diritto d'Autore).
Tempi e scadenze
Tempo dell'iter procedurale
Informazioni semplici
Fornite in tempo reale
5
giorni
Informazioni complesse
Giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta
Costi
Il servizio di informazioni è gratuito.
Ti potrà essere richiesto il pagamento per le eventuali copie o per i diritti di immagine. Riceverai un bollettino con il dettaglio dei costi. Il pagamento avverrà tramite la piattaforma PagoPA, a cui puoi accedere con SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) o CIE (Carta di Identità Elettronica). Puoi effettuare il pagamento anche tramite il tuo conto bancario online, accedendo alla sezione per i bollettini e i pagamenti e selezionando l'opzione CBILL/PagoPA. In alternativa, puoi pagare in banca, in ricevitoria, dal tabaccaio o presso i supermercati abilitati. La procedura è semplice: basta consegnare il bollettino e l'esercente scannerizzerà il QR Code. A questo punto, dovrai solo pagare in contante o con un metodo di pagamento digitale (bancomat, carta di credito).
Se non sei residente in Italia, dovrai effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. Con la comunicazione dei costi, riceverai tutte le istruzioni per completare il pagamento.
In allegato puoi consultare la Delibera della Giunta Comunale, avente per oggetto “L’adeguamento tariffe del sistema museale civico e delle civiche biblioteche Berio e De Amicis”.
Accedi al servizio
Accesso diretto senza prenotazione ai seguenti uffici
Biblioteca Civica Gallino
Biblioteca Civica Gallino in Via Prete Nicolò Daste 8A, Complesso Centro civico Buranello
Biblioteca Civica Bruschi Sartori
Biblioteca Civica Bruschi Sartori in Via Filippo Emanuele Bottino 6
Biblioteca Civica Benzi
Biblioteca Civica Benzi in Piazza Bernardo e Giovanni Odicini 10
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis in Via al Porto Antico 1, Primo Modulo, 2° piano
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Punti di contatto
Biblioteca Civica Benzi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Berio
Punti di contatto
Biblioteca Civica Brocchi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Bruschi Sartori
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Biblioteca Civica Campanella
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Biblioteca Civica Cervetto
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Biblioteca Civica Gallino
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Biblioteca Civica Guerrazzi
Punti di contatto
Biblioteca Civica Lercari
Punti di contatto
Biblioteca Civica Podestà
Punti di contatto
Biblioteca Civica Saffi
Punti di contatto
Biblioteca Internazionale per ragazzi E. De Amicis
Ufficio responsabile
Uffici
Ufficio Coordinamento Sistema Bibliotecario Urbano
L'ufficio gestisce il coordinamento tecnico dei servizi al pubblico delle Biblioteche civiche e del Catalogo Metropolitano online.
Indirizzo:
Carta dei Servizi
Standard di qualità
Tempestività
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Intervallo di tempo tra la richiesta (presentata di persona, per posta, per fax o per e-mail) e la prima risposta | 5 giorni lavorativi |
|
Mappatura accessibilità biblioteche
Risultati monitoraggio standard qualità
Scheda Monitoraggio Sistema Bibliotecario Urbano 2024
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2026 le seguenti azioni di miglioramento:
1. Realizzazione di indagini di gradimento dei servizi bibliotecari offerti alla Città, tramite la somministrazione, agli utenti, di questionari che permettano loro di esprimere valutazioni, rilievi, proposte, anche con riferimento ai livelli di accessibilità motoria e sensoriale delle singole biblioteche.
2. Pubblicazione, sul Portale delle Biblioteche di Genova (www.bibliotechedigenova.it), sul sito del Comune di Genova (www.comune.genova.it) e sui canali social delle biblioteche dei risultati delle suddette indagini nonché, contestualmente, delle risposte alle osservazioni e alle proposte dei cittadini, incluso l’impegno a realizzare le possibili azioni di miglioramento.
3. Impegno a identificare strumenti efficaci di comunicazione tramite i quali rendere conto, ai cittadini, di quanto annualmente realizzato per il miglioramento dei servizi bibliotecari e dei loro livelli di accessibilità.
4. Programmazione culturale integrata con gli istituti culturali cittadini
5. Interventi di manutenzione del catalogo on line e implementazione di percorsi di digitalizzazione del patrimonio di maggior pregio, finalizzati al miglioramento delle opportunità di fruizione
6. Possibili attivazioni di aperture domenicali della Biblioteca Internazionale per Ragazzi E. De Amicis, in concomitanza con eventi o attività culturali di particolare rilievo organizzate presso la biblioteca stessa
Customer Satisfaction
Sono avviate periodicamente, almeno una volta all’anno, indagini sul gradimento del servizio. I risultati delle valutazioni e le indicazioni fornite sono pubblicate sul sito internet istituzionale e potranno essere utilizzati per riprogettare i servizi.
Risultati relativi all'indagine di qualità percepita:
Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Lercari 2025 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Benzi 2025 Risultati indagine qualità percepita Biblioteca Saffi 2025 Risultati indagine Servizi di prestito e sulla qualità percepita 2025Suggerimenti e Reclami
SegnalaCiDomande frequenti
Potresti trovare risposte alle domande frequenti nei tag assegnati a questo servizio:
Argomenti
Categoria del servizio
Ulteriori informazioni
Tramite questo servizio è possibile anche richiedere riproduzioni di pubblicazioni o parte di esse nonché l'autorizzazione ad utilizzare le riproduzioni di immagini di proprietà delle biblioteche civiche, previo pagamento dei relativi diritti.
Per approfondimenti accedi alla scheda relativa al servizio di Riproduzione di documenti conservati presso le biblioteche del Comune di Genova
Richiesta di assistenza
Per chiarimenti su questo servizio utilizza il modulo digitale Richiedi assistenza.
Per ulteriori domande o per informazioni in merito ad esigenze specifiche, contatta gli uffici o, se possibile, prenota un appuntamento.
