Ultimo aggiornamento
29 Maggio 2025
Servizio di accoglienza, di ascolto e di orientamento sociale
Il servizio di accoglienza è la porta di accesso al sistema dei servizi sociali e socio sanitari. Ha lo scopo di fornire ascolto, informazioni e orientamento alle risorse presenti sul territorio.
Argomenti
Categoria del servizio
A chi è rivolto
Cittadini residenti e non nel territorio comunale, di qualsiasi nazionalità che si trovino in situazione problematiche di bisogno, anche temporanee.
Come fare
Si invita a prendere visione e a scaricare l'informativa (vedi sezione documenti) sul trattamento dei dati personali che dovranno essere comunicati per accedere ai servizi sociali.
L'accesso alle informazioni può essere effettuato con diverse modalità.
- di persona nelle giornate di lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 11 o telefonicamente, presso lo sportello all’Ambito Territoriale Sociale del Municipio di residenza o dimora
- tramite e-mail scrivendo all’indirizzo dell’Ambito Territoriale Sociale di riferimento per il proprio territorio di residenza
Per i non residenti, per i domiciliati e per gli stranieri non residenti presenti nel territorio genovese è previsto un accesso dedicato, presso l’Ufficio Cittadini Senza Territorio
Per informazioni specifiche sul tema delle disabilità è attivo il punto di accesso del Polo cittadino per le disabilità - Via Di Francia 1 piano terra (l'accesso per le persone con disabilità è più agevole da Via Cantore) - lato levante – 16149 Genova
Presso gli sportelli è disponibile la documentazione necessaria alla presentazione di eventuali richieste e, nel caso sia necessario, il supporto di un assistente sociale professionista.
Cosa serve
Servizio ad accesso libero
Cosa si ottiene
Informazioni e orientamento
Tempi e scadenze
L'attivazione del servizio dipende dal progetto concordato tra l'assistente sociale e il cittadino. Per ottenere subito informazioni, puoi rivolgerti all'ufficio dei servizi sociali della tua zona.
Costi
Nessun costo da sostenere per il richiedente
Accedi al servizio
Accesso diretto senza prenotazione ai seguenti uffici
Municipio III - Bassa Valbisagno
Ufficio ATS 46- Municipio III Bassa Valbisagno in Piazza Manzoni 1, Piano Terra
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Villa Piaggio
Ufficio ATS 42 - Municipio I Centro Est in Corso Firenze 24, Villa Piaggio
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Municipio II - Centro Ovest
Ufficio ATS 35- Municipio II Centro Ovest in Via San Pier D'Arena 34, 4° piano
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Ex Manifattura Tabacchi
Ufficio ATS 36 - Municipio VI Medio Ponente in Via Filippo Emanuele Bottino 9, ex Manifattura Tabacchi
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Via Sertoli
Ufficio ATS 47 – Municipio IV Media Valbisagno in Via Antonio Sertoli 11B
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Municipio VII - Ponente
Ufficio ATS 34 - Municipio VII Ponente in Piazza Sebastiano Gaggero 2, Voltri
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Passo Torbella
Ufficio ATS 41 - Municipio V Valpolcevera in Passo Torbella 12
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Salita Superiore della Noce
Ufficio ATS 43 - Municipio VIII Medio Levante in Salita Superiore della Noce 39B, Cancello
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 12.00
Via Teodoro secondo di Monferrato
Ufficio ATS 34 - Municipio VII Ponente in Via Teodoro secondo di Monferrato 4, cancello - Pegli
Municipio IX - Levante
Ufficio ATS 51 - Municipio IX Levante in Via Giovanni Maggio 6
Lunedì, Mercoledì e Venerdì, dalle 9:00 alle 11.00
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Punti di contatto
ATS 34 - Municipio VII Ponente, Pegli
Punti di contatto
ATS 34 - Municipio VII Ponente, Prà
Punti di contatto
ATS 34 - Municipio VII Ponente, Voltri
Punti di contatto
ATS 35 - Municipio II Centro Ovest
Punti di contatto
ATS 36 - Municipio VI Medio Ponente
Punti di contatto
ATS 41 - Municipio V Valpolcevera
Punti di contatto
ATS 42 - Municipio I Centro Est
Punti di contatto
ATS 43 - Municipio VIII Medio Levante
Punti di contatto
ATS 46 - Municipio III Bassa Valbisagno
Punti di contatto
ATS 47 - Municipio IV Media Valbisagno
Punti di contatto
ATS 51 - Municipio IX Levante
Punti di contatto
U.O. Cittadini Senza Territorio
Ufficio responsabile
Direzione
Direzione Welfare Territoriali
La Direzione è articolata nei 9 servizi sociali territoriali (ATS), e le U.O. Minori, Disabilità e Anziani.
Indirizzo:
Documenti
Modulistiche
Informativa sul trattamento dei dati personali
Informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 Regolamento U.E. 2016/679).
Carta dei Servizi
Standard di qualità
Accessibilità
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| N. canali di accesso alle informazioni | N. 4 canali (sito web, telefono, e-mail, sportello) |
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| Servizio di accoglienza: Giorni/ore di apertura dello sportello ATS | 3 giorni/6 ore settimanali |
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| Servizio di ascolto/orientamento sociale: Giorni/ore di apertura dello sportello ATS | 2gg/7 ore settimanali |
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| Prossimità al cittadino: sportelli di Accoglienza sul territorio | 100% - 1 sportello attivo per Municipio. 100% -n. 25 sportelli nei sindacati Cgil, Cisl, e Uil |
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| Servizio di ascolto/orientamento sociale: Ambienti riservati ai colloqui | 100% - In ogni sede |
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Tempestività
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Servizio di accoglienza: Prenotazione appuntamento per colloquio con assistente sociale | Immediata |
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| Servizio di ascolto/orientamento: Tempo di risposta al termine del colloquio sulla situazione problematica | Immediata |
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Trasparenza
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Servizio di accoglienza: Aggiornamento e revisione sito web | Per ogni cambiamento e almeno semestralmente |
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Efficacia
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Formazione degli addetti all’accoglienza | 1 corso di aggiornamento/formazione annuale |
|
| Formazione degli addetti al segretariato sociale | 1 corso di aggiornamento/formazione annuale |
|
Risultati monitoraggio standard qualità
Scheda Monitoraggio Politiche Sociali 2024
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2025 le seguenti azioni di miglioramento:
- A seguito di percorso condiviso con Ministero di Giustizia, Regione Liguria e Tribunale Ordinario di Genova: attivazione delle funzioni relative alla tutela (già degli Uffici di Prossimità), con particolare riferimento all’invio telematico del ricorso per la nomina di Amministratore di sostegno, implementato nel Servizio di Segretariato Sociale professionale nella logica dei Punti Unici di Accesso, di cui al Piano Nazionale degli interventi e dei servizi sociali 2021-23;
- Consolidamento del Centro per le Famiglie mediante regia unitaria tra Agenzia per la famiglia e Unità Operativa Minori e Famiglie
- Avvio e consolidamento del setting di accoglienza per le situazioni di emergenza ed urgenza nell’ambito del pronto intervento sociale
Suggerimenti e Reclami
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