Ultimo aggiornamento
22 Agosto 2025
Informazioni sull'attività e sulla struttura organizzativa del Comune
Richiesta di informazioni sui servizi, le pratiche, gli uffici comunali, sulle iniziative, gli orari e le attività del Comune.
Categoria del servizio
A chi è rivolto
Il servizio è rivolto a tutti i cittadini che necessitano di informazioni sui servizi del Comune.
Descrizione
Il servizio offre informazioni su tutte le attività, le pratiche, gli uffici comunali e i servizi dell'Ente, informa su novità ed iniziative ma, soprattutto, fa da tramite tra il cittadino e l'Amministrazione Comunale.
La risposta è affidata ad operatori interni all'Ente.
Copertura geografica
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) del Comune di Genova ha un ufficio centrale presso palazzo Tursi e sedi territoriali presso i Municipi.
Come fare
É possibile accedere al servizio:
- telefonando al numero verde 800 085 324 (numero attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 9:00 alle 13:00) oppure chiamando il numero unico 0101010 e selezionando le opzioni 1-7-1 tramite istruzioni della voce guida
- contattando l'URP tramite posta elettronica scrivendo a urp@comune.genova.it
- tramite il front office (Sportello). Attualmente per il front office è prevista esclusivamente la modalità di accesso libero al servizio, ossia senza prenotazione. In Accedi al servizio sono visibili sedi e orari.
Presso il Front Office dell'URP è inoltre possibile:
- per le persone con disagio fisico, ricevere assistenza per le richieste di bonus energetici
- per i cittadini non autonomi nell'utilizzo del sistema online, ricevere assistenza per comunicare all'Ente le proprie segnalazioni
- richiedere il riconoscimento per le credenziali Spid. L'URP opera infatti come RAO (Registration Authority Officer) Pubblico
L' URP è tra gli uffici previsti per legge (art. 5 comma 3b del D.Lgs. 33/2013) per l’accoglimento delle istanze di Accesso Civico.
Cosa serve
- Per il riconoscimento finalizzato al rilascio di credenziali SPID occorre seguire le indicazioni disponibili nella scheda descrittiva del servizio.
- Per le richieste di bonus energetico si fa riferimento a quanto indicato sul sito dedicato.
Cosa si ottiene
Contattando l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si ottengono informazioni di primo livello rispetto ai servizi dell'Ente e supporto per l'individuazione della struttura competente rispetto alle necessità specifiche.
Tempi e scadenze
Per il front office è prevista esclusivamente la modalità di accesso libero al servizio.
2
giorni
Ricezione garantita di risposta a richieste via email
A partire dalla data di ricezione della richiesta.
Costi
Il servizio è gratuito.
Accedi al servizio
Accesso diretto senza prenotazione ai seguenti uffici
Palazzo Tursi
Ufficio Relazioni con il Pubblico in Via Garibaldi 9, Cortile Centrale, Porticato sinistro
da Martedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 13:30
Municipio II - Centro Ovest
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale II Centro Ovest in Via San Pier D'Arena 34
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio III - Bassa Valbisagno
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale III Bassa Valbisagno in Piazza Manzoni 1
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio V - Valpolcevera
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale V Valpolcevera in Via Costantino Reta 3
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio IV - Media Valbisagno
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale IV Media Valbisagno in Piazza dell'Olmo 3, 1° piano
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio VIII - Medio Levante
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale VIII Medio Levante in Via Luigi Mascherpa 34r
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio VII - Ponente
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale VII Ponente in Piazza Sebastiano Gaggero 2
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Municipio I - Centro Est
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale I Centro Est in Via delle Fontane 2, 4° piano
da Lunedì a Giovedì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 16:30; Venerdì dalle 9:00 alle 14:00
Municipio IX - Levante
Ufficio Organi istituzionali - Direzione Municipale IX Levante in Via Domenico Pinasco 7, 1° piano
da Lunedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 12:00
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Ufficio responsabile
Uffici
Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Genova Svolge funzioni di informazione ed orientamento, offre informazioni su tutti i servizi, le pratiche e gli uffici comunali, fa da tramite tra il cittadino e l'Amministrazione Comunale.
Indirizzo:
Orario al pubblico:
da Martedì a Venerdì, dalle 8:30 alle 13:30
Carta dei Servizi
Standard di qualità
Accessibilità
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Ore di apertura settimanale dello sportello | Minimo 20 ore di apertura settimanale |
|
Tempestività
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Tempo di risposta alle email pervenute | 48 ore |
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Tempestività
| Indicatore | Valore garantito | Risultati raggiunti anno precedente |
|---|---|---|
| Assegnazione delle segnalazioni alle direzioni competenti | Presa in carico e assegnazione entro 2 giorni lavorativi |
|
Risultati monitoraggio standard qualità
Azioni di miglioramento in corso
L’organizzazione persegue il miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza dei propri servizi a beneficio di tutte le parti interessate.
Nel rispetto di questo principio sono avviate per l’anno 2025 le seguenti azioni di miglioramento:
- Potenziamento della capacità dell’URP di dare risposte trasparenti, univoche e imparziali rispetto agli uffici e ai servizi dell’Ente tramite l’utilizzo nel nuovo sito istituzionale come unico punto di riferimento
- Miglioramento del servizio di assistenza al cittadino tramite il potenziamento dei canali gestiti attraverso il punto unico di contatto (CRzM)
- Supporto alle iniziative di digitalizzazione e innovazione dell’ente tramite azioni rivolte ai cittadini non nativi digitali o comunque in situazione di debolezza con l’obiettivo di garantire equità e rispettare il diritto universale di accesso ai servizi
Suggerimenti e Reclami
SegnalaCiDomande frequenti
Potresti trovare risposte alle domande frequenti nei tag assegnati a questo servizio:
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Richiesta di assistenza
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